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Valex Informatique

Service en ingénierie informatique


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Nos partenaires




La société "ValexGroup"


Plus de 20 ans d'expérience dans les domaines réseaux, PC, serveurs et printing


Notre mission

Fort de plus de 20 ans d’expérience dans les domaines réseaux, server et printing, nous sommes aussi à l’écoute de demandes plus spécifiques, toujours à la recherche de nouvelles solutions d’améliorations et de développement.


Notre équipe

Nous gérons l’entièreté des systèmes informatiques de votre PME, entreprise, école, ASBL... et reste à votre disposition pour vous conseiller, améliorer et effectuer la maintenance de votre infrastructure.


La société

Créée en 2009 par Domenico Sperone, Valex Informatique a su se faire un nom et une réputation en Wallonie et la région bruxelloise.

En plus de 15 ans de service clientèle pour diverses sociétés informatiques, Domenico sait que les attentes de nos client sont les clefs de la satisfaction. Valex fait tout pour vous servir au mieux et au cas par cas.
Nous vous écoutons et conseillons à chaque étape de votre demande.



Nos partenaires





Services & Solutions


Informatique, Printing, Maintenance, Intervention rapide



Services


Informatique

Nous vous conseillons dans le choix et la conception de votre parc réseaux et système.


Printing

Vente, location et entretien de printer, nous vendons également les consommables via notre boutique en ligne.


Maintenance

Nous proposons des contrats de maintenances et pack-heure adaptés à vos besoins, contactez-nous !


Intervention rapide

Prise à distance ou sur place dans un délai maximum d’un jour sur acceptation de nos conditions générales


EBP

Logiciel de gestion d’entreprise

Serveur

DELL
Sur mesure

Machine cliente

Dell : Portable et Workstation
Shuttle : Mini-Workstation, All-in-One (écran tacticle)
Acer : Portable

Virtualisation

Xenserver
Hyper-V

Printers

Kyocera
Triumph Adler
Ricoh
HP
Xerox
Epson

Logiciel de Backup

Symantec Backup Exec 2012-2014
Acronis

Solution de Stockage

Synology


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Devis gratuit




Coordonnées
  • 8 Rue de la Chapelle / B-7370 Elouges
  • HELPDESK Tél: +32 (0) 65 709 236
  • Fax: +32 (0) 65 633 433
  • info@valexgroup.be








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Version 1.0 du 1er mars 2015

1.Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales et les Conditions Générales propres aux différents services qui en font partie, ci­après dénommées ensemble les «Conditions Générales» s’appliquent à toutes les relations contractuelles entre le Client et Valex Informatique.
Elles annulent et remplacent toutes les Conditions Générales antérieures applicables entre le Client et Valex Informatique.

Les présentes Conditions Générales sont applicables, sauf stipulation et/ou dérogation contraire expresse et écrite de Valex Informatique, dans les cas d’offres et de contrats de vente de produits et de prestations de services réalisés dans le cadre des activités de Valex Informatique.

Valex Informatique décline toutes conditions ou stipulations figurant sur les documents ou les courriers, fax et e­mails émanant de ses Clients . Les présentes conditions générales sont seules d’application, sauf stipulation et/ou dérogation contraire expresse exprimée par écrit par Valex Informatique auprès de ses Clients.

Le Client déclare expressément accepter que la passation d’une commande de produits ou d'un contrat de services par lui auprès de Valex Informatique implique de sa part l’acceptation pure et simple des présentes Conditions Générales.

Le fait que Valex Informatique ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement des dispositions concernées.


1.1 Modifications des Conditions Générales

Valex Informatique se réserve le droit de modifier en tout temps et sans préavis les présentes Conditions Générales avec effet à l’avenir.


2. Définitions

Bon de commande: Document adressé par l’acheteur à un fournisseur pour matérialiser une commande. Il constitue un engagement juridique et financier pour l’établissement ou la collectivité.

Client: Toute personne ou entité juridique qui est liée à Valex Informatique par un Contrat de services, par un bon de commande en cours ou par un pack d'heures en cours de validité

Contrat: Ensemble des droits et obligations entre le Client et Valex Informatique qui se matérialise par les documents contractuels suivants: le(s) contrat(s) de services(s), les avenants éventuels et les présentes Conditions Générales, ci­après dénommés les « Documents Contractuels ».

Pack d'heures: Le Pack d'heures est un carnet d'heures prépayées.

Valex Informatique: Pour les présentes Conditions Générales, doit être entendue par «Valex Informatique» l’entité juridique suivante :Valex Informatique dont le siège social est sis rue de la Chapelle 8 à 7370 Elouges enregistrée sous le numéro d’entreprise 809 542 994.


3.Commandes et passation de Contrats

Les listes des tarifs, les fiches techniques et les fiches produits de Valex Informatique disponibles sur le site Internet http://www.valexgroup.be sont donnés à titre indicatifs et sont sans engagement et peuvent être modifiées ou révoquées à tout moment. Seul un devis ou une offre de Contrat de services écrite réalisé et signé par Valex Informatique engage ce dernier.

Toutes demande de devis ou d'offre de Contrat de services passées par téléphone auprès Valex Informatique sera confirmé par écrit dans un courrier à entête de Valex Informatique . Seul ce dernier document engage Valex Informatique .

Tout devis et offre réalisés par Valex Informatique et non acceptés ne seront pas facturés.
La durée de validité de nos offres et devis est de 60 jours, sauf stipulation contraire expresse exprimée par écrit par Valex Informatique auprès de ses Clients.

Les prix de Valex Informatique sont indiqués en Euros (€). Tous les prix s’entendent HTVA et taxes. La TVA, les taxes, les droits ou autres contributions indirectes qui seraient dues en application de la législation belge ou étrangère ainsi que les services à payer obligatoirement en supplément tels que les frais d’expédition, les frais de douanes ou les frais de facturations éventuels sont à la charge du Client.
Les modifications apportées par le client à son bon de commande ou à l' offre de Contrat de services de Valex Informatique ne seront valables qu'à condition que Valex Informatique les ayent acceptées et confirmées par écrit.
Le client transmet le devis ou le contrat accepté signé par fax, par courrier ou par email en fichier PDF protégé à :
rue de la chapelle 8 7370 Elouges
n° de fax : +32 65 633 433
e­mails : info@valexgroup.be
Le Client s'engage à payer un acompte de 30% à la commande de produits, à la commande d'un Pack d'heures ou à la passation d'un Contrat de services et de régler le solde au comptant. Si l’acompte n’est pas versé , Valex Informatique peut refuser de faire droit à la demande du Client, suspendre tout ou partie des commandes en cours ou résilier le Contrat de services sans préavis ni indemnité.


4. Livraisons, Exécution des prestations et Délais

Les délais fixés sur le site Internet http://www.valexgroup.be pour les prestations ou livraisons de Valex Informatique ne sont donnés, sauf stipulation contraire, qu'à titre indicatif.et sont sans engagement Seul un délai écrit inclus dans un devis ou une offre de Contrat signé par Valex Informatique engage ce dernier.

Sauf stipulation contraire expresse et écrite de Valex Informatique, La livraison des produits commandés ou l'exécution des prestations se font dans la zone géographique suivante : Belgique.

Les pays qui ne sont pas repris dans cette liste sont exclus de la zone géographique de livraison et ou de prestation.
Les livraisons sont effectuées en fonction des stocks disponibles.
Le moyen de livraison utilisé est à la discrétion de Valex Informatique, sauf stipulation expresse contraire écrite dans le bon de commande.
Les produits à livrer voyagent exclusivement aux risques et périls du Client.
En cas de force majeure indépendante de sa volonté, Valex Informatique sera déchargée de son obligation de livrer ou de prester.
En cas d'annulation unilatérale d'une commande ou d'une prestation par le Client, Valex Informatique se réserve le droit d'exiger une indemnité forfaitaire de 30% du prix de vente avec un minimum de 100 euros.
Si le Client omet ou refuse de prendre livraison des marchandises commandées Valex Informatique se réserve le droit d'exiger l'exécution du contrat ou de considérer, après mise en demeure préalable le contrat comme étant résilié de plein droit.
Dans ce dernier cas le Client sera redevable, de plein de droit et dans les huit jours calendrier après la notification de cette résiliation, d'une indemnité forfaitaire à concurrence de 30% du prix de vente avec un minimum de 100 euros.


5. Clause de réserve de propriété

Valex Informatique conserve le droit de propriété sur les marchandises vendues jusqu'au paiement intégral du prix et de ses accessoires (frais éventuels, intérêts et pénalités). En conséquence, le Client s'interdit expressément de vendre, céder, donner en gage et en général aliéner les biens faisant l'objet de la commande , avant apurement de son compte.
Le Client restera néanmoins seul tenu de la perte, même par cas fortuit ou force majeure, des marchandises en sa possession.


6.Cession

La cession par un Client de tout ou partie de ses droits et obligations résultant d'un Contrat de service à un tiers n’est pas autorisée sauf dérogation expresse écrite de Valex Informatique.
Valex Informatique peut céder librement tout ou partie de ses droits et obligations résultant du contrat à tout tiers de son choix sans l’accord du Client.


7.Paiement

Les factures sont payables au plus tard dans les huit jours calendrier de leur envoi.
En cas de retard ou défaut de paiement, même partiel, les montants dus à Valex Informatique à l’échéance font l’objet d’un rappel. Chaque rappel est facturé au Client sur base des tarifs en vigueur.
Toute somme non payée à son échéance produit de plein droit et sans mise en demeure préalable, un intérêt de retard de 5%
En cas de recouvrement de toute facture impayée, le débiteur est tenu de tous les frais d’encaissement, tant amiables que judiciaires ou extrajudiciaires (tels que frais de recherche, mise en demeure, sommation de paiement...) sans préjudice de toute demande en dommages et intérêts et autre action, y compris contentieuse, nécessaire à la sauvegarde des intérêts de Valex Informatique En cas de facture impayée, et après mise en demeure , Valex Informatique se réserve le droit de suspendre les commandes et les contrats de services en cours d'exécution jusqu'à apurement des sommes dûes.
Toute contestation relative à la facture devra parvenir par écrit à Valex Informatique, dans les quinze jours de son envoi.


8.Garantie

Les produits sont réputés agréés par le Client trois jours calendrier au plus tard après la livraison, sauf réclamation valablement notifiée par recommandé dans un délais de 10 jours à dater de la constatation.
La garantie ne peut être mise en œuvre que si les conditions suivantes sont réunies :

  • ­ le produit a été monté et placé de manière appropriée;
  • ­ le produit étant utilisé dans les conditions normales : la garantie ne pourra notamment s'appliquer si les instructions d'entretiens et d'utilisation n'ont pas été respectées, ainsi qu'en cas de modification, de démontage ou de réparation par une personne qui ne serait pas professionnellement qualifiée.
  • ­ La garantie est limitée à la seule valeur du produit. Le Client devra renvoyer à ses frais et à ses risques l'appareil défectueux dans les établissements de Valex Informatique afin qu'il soit procédé à sa réparation ou à son remplacement. Valex Informatique supporte es frais de renvoi dans ses établissements et les frais de retour chez le Client si l'appareil auquel la garantie s'applique se révèle être effectivement défectueux.
Pour bénéficier de la garantie, le Client devra notifier à Valex Informatique toute réclamation relative à des défauts cachés par lettre recommandée dans un délai maximum de 8 jours calendrier après qu'il ait constaté ou aurait dû normalement constater les défauts. Le déplacement sera facturé par Valex Informatique.
Le Client ne peut en aucun cas demander l'annulation du contrat d'achat ou un remboursement.
Dans le cas de la livraison d’un produit équivalent, le produit substitué devient pleine propriété de Valex Informatique.
Valex Informatique est partenaire des services et produits Dell, Kyocera, Microsoft, HP, Brother, Triumph-Adler, EBP, Symantec, Acronis, F-Secure, Citrix, Cisco et Synology . En cette qualité, de manière générale et en­dehors de certain type de produit ou contrat particulier, la garantie est assurée par ses soins sans que le Client n’ait une démarche particulière à effectuer auprès du fabricant. Le temps de réaction est défini par la garantie en vigueur sur le produit à supporter. La garantie de Valex Informatique sur les ordinateurs, les serveurs ou les pièces respecte le niveau de garantie du fabricant et ne peut en aucun cas excéder le cadre de cette garantie.
L'acheteur agissant à des fins non professionnelles bénéficie des droits légaux au titre de la loi du 1er septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation. La présente garantie commerciale s'applique sans préjudice de ces droits. Le consommateur est tenu d'informer le vendeur de l'existence d'un défaut de conformité dans un délai de quinze jours à compter du jour ou le consommateur a constaté le défaut .


9.Responsabilités

Valex Informatique s’engage à fournir des produits, des prestations et des services de qualité en respectant les règles de l’art.
Valex Informatique s'engage à mettre tout en oeuvre pour assurer la disponibilité et l'accès au Client des services souscrits ainsi que la qualité des produits commandés .
Toutefois, Valex Informatique n'offre aucune garantie, expresse ou implicite quand au fonctionnement sans erreur des produits fournis au Client ou au fonctionnement sans interruption des services souscrits par le Client.
Valex Informatique est dépendant de fabricants de matériel et de logiciel extérieurs à ses services et ne peut être tenu responsable des défaillances, bugs et incompatibilité avec le matériel informatique du Client.
La sauvegarde et la protection des données est à la charge et de la responsabilité exclusive du Client.
Il incombe à ce dernier d'effectuer toute les opérations de sauvegarde de données requises avant une quelconque intervention des services de Valex Informatique. Aucune garantie n'est donnée quant à la sauvegarde et à la restauration des données. Si une sauvegarde des données est requise par le Client, elle doit être expressément spécifiée auprès des techniciens de Valex Informatique avant le commencement de toutes opérations techniques.
La responsabilité de Valex Informatique n’est engagée que du fait de son dol, de sa négligence grave, de sa faute lourde ou de celle de ses collaborateurs directes ou mandataires ou du fait de toute inexécution d’une obligation consistant en une des prestations principales du Contrat ou Bon de Commande liant le Client à Valex Informatique.
Valex Informatique s'engage a conseiller le Client et à rechercher des solutions aux problèmes rencontrés, sans garanties de résultats.
Valex Informatique ne pourra être tenue responsable des interruptions ou perturbations de services et/ou de livraisons dues à des grèves, à des intempéries, à des catastrophes naturelles, à un élestage énergétique, à une attaque terroriste, à un acte de cybercriminalité, à des cas de force majeure ou à tous autres événements imputables au Client ou à un tiers.
En tout état de cause, la responsabilité de Valex Informatique est plafonnée à un montant de 2500€.


10.Réclamation et Litiges

En cas de difficultés relatives à l’exécution du Contrat de services ou de non satisfaction concernant les produits livrés , le Client peut s’adresser au service clientèle de Valex Informatique par lettre recommandée à l'adresse suivante :
Valex Informaitque
Rue de la Chapelle 8
7370 Elouges
soit par E­mail à l’adresse électronique suivante : info@valexgroup.be
Pour les réclamations en rapport avec la facturation, le Client dispose d’un délai de 15 jours à dater du débit de son compte bancaire ou de la réception de la facture, de l’avis d’échéance ou de l’invitation à payer pour en contester le montant. Au delà de ce délai, le Client est réputé l’avoir accepté définitivement. (on peut détailler plus pour le retour produits)
Tout Client qui n’est pas satisfait du traitement réservé par Valex Informatique à une réclamation qu’il a émise peut s’adresser au Médiateur suivant :
Juge de paix du Tribunal de Mons
Valex Informatique communiquera au Client, sur simple demande, la procédure à suivre pour introduire une réclamation auprès du Médiateur.
Seules les plaintes écrites et dument signées sont admises.
Les plaintes ne sont recevables que si le Client peut démontrer qu’il a entrepris une démarche préalable auprès de Valex Informatique.
Sous réserve de l’introduction par le Client d’une plainte déclarée recevable auprès du Médiateur, en cas de réclamation, le paiement reste exigible à la date convenue.
Toute vente de produit ou toute prestation de service de Valex Informatique est régie par le droit belge, qui est le seul applicable en cas de litige.
En cas de contestation entre parties ou de poursuites en paiement, sont seuls compétents les tribunaux dont dépend le siège de Valex Informatique.